Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

• Платформа — интернет-сервис Ведар, расположенный по адресу vedarai.ru, принадлежащий ООО «ПОС-СЕРВИС» (ИНН 4101147649, ОГРН 1114101005952)
• Оператор — ООО «ПОС-СЕРВИС», 683024, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пр-кт 50 лет Октября, д. 17/1
• Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Платформу в личных, некоммерческих целях
• Партнёр — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий туристические и сопутствующие услуги через Платформу
• Бронирование — заявка Пользователя на услугу Партнёра на указанные дату и состав группы, оформленная через Платформу и подтверждаемая Партнёром
• Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный после регистрации, для управления бронированиями и настройками
• Услуги — туры, трансферы, экскурсии, аренда снаряжения и иные туристические услуги, размещённые Партнёрами
• AI-ассистент — программный сервис «Кузьмич», обеспечивающий персонализированный подбор туров, ответы на вопросы и помощь с бронированием на основе алгоритмов обработки естественного языка

2. Предмет соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) заключается между Оператором и Пользователем в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 435–444), Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Платформа является информационной системой и не является туроператором, турагентом или агрегатором: она размещает сведения об услугах Партнёров и передаёт Партнёрам заявки Пользователей. Через Платформу не заключается договор об оказании услуги и не вносится оплата за неё. Платформа не принимает оплату за услуги Партнёров и не является агентом Партнёров по приёму платежей: денежные расчёты за услугу производятся между Пользователем и Партнёром напрямую. Оператор не является туроператором и турагентом в смысле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: исполнителем услуги является Партнёр, наименование и регистрационные данные которого указываются на странице услуги. Оператор отвечает за достоверность предоставленной Пользователю информации о Партнёре и об услуге в пределах, установленных законом, и не отвечает за качество услуг, непосредственно оказываемых Партнёрами.

Использование Платформы (в том числе просмотр страниц) означает безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями — ему следует немедленно прекратить использование Платформы.

3. Регистрация и учётная запись

Для оформления бронирований и использования расширенного функционала требуется регистрация. Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные данные. Регистрация лиц моложе 18 лет допускается только с письменного согласия родителя или законного представителя.

Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных (логин, пароль) и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу: pospk@mail.ru.

Оператор вправе приостановить или удалить учётную запись в случае нарушения настоящего Соглашения, действий, способных нанести ущерб Платформе, Партнёрам или другим Пользователям.

4. Бронирование и оплата услуг

Через Платформу Пользователь направляет Партнёру заявку на услугу. Заявка не является оплатой и не обязывает Пользователя платить до её подтверждения Партнёром. Бронирование считается оформленным после подтверждения заявки Партнёром.

Платформа не принимает денежные средства Пользователей. Оплата услуги производится Пользователем непосредственно Партнёру — способом и по реквизитам, которые сообщает Партнёр. Кассовый чек и документы об оплате выдаёт Партнёр.

Договор на оказание туристических услуг (в том числе договор о реализации туристского продукта) заключается непосредственно между Пользователем и Партнёром. Платформа не является стороной такого договора.

Возврат денежных средств производит Партнёр, получивший оплату, согласно условиям отмены услуги, указанным на её странице, и требованиям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 31 — в течение 10 дней с момента предъявления требования). Платформа по обращению Пользователя передаёт его требование Партнёру.

5. Правила использования Платформы

Пользователь вправе использовать AI-ассистента «Кузьмич» для подбора туров и оформления бронирований. Взаимодействие с AI-ассистентом фиксируется в целях улучшения качества сервиса в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Пользователю запрещается:

• Размещать заведомо ложные отзывы и вводящую в заблуждение информацию
• Использовать автоматизированные средства (боты, парсеры) без разрешения Оператора
• Предпринимать попытки обойти системы авторизации или безопасности Платформы
• Нарушать авторские и смежные права третьих лиц при публикации материалов
• Использовать Платформу в мошеннических, незаконных или иных недобросовестных целях

6. Ответственность сторон

Платформа прилагает разумные усилия для проверки Партнёров (верификация документов, мониторинг отзывов), однако не гарантирует полноту таких проверок и не несёт ответственности за действия или бездействие Партнёров при непосредственном оказании услуг. Все претензии к качеству услуг предъявляются непосредственно Партнёру.

Платформа не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц, плановыми техническими работами.

Платформа не принимает оплату за услуги Партнёров и не является стороной договора об их оказании: ответственность за оказание услуги, её оплату и возврат денежных средств несёт Партнёр. Ответственность Оператора ограничена достоверностью размещённой им информации в пределах, установленных Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7. Интеллектуальная собственность

Все права на объекты интеллектуальной собственности Платформы (дизайн, программный код, графические элементы, торговые обозначения, алгоритмы) принадлежат Оператору или используются на законных основаниях. Воспроизведение, распространение и иное использование без письменного разрешения Оператора запрещено.

Размещая отзывы, фотографии и иной контент на Платформе, Пользователь выдаёт Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование такого контента в целях функционирования и продвижения Платформы.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Цели, объём и порядок обработки данных подробно описаны в Политике конфиденциальности.

9. Изменение и прекращение действия Соглашения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Уведомление об изменениях публикуется на данной странице не менее чем за 10 (десять) дней до вступления их в силу. Актуальная редакция всегда доступна на vedarai.ru/legal/terms.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

10. Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Стороны обязуются предпринять меры к урегулированию споров в досудебном порядке в течение 30 (тридцати) дней с момента предъявления претензии.

При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Оператора — Камчатского края, г. Петропавловск-Камчатский, — если иное не предусмотрено обязательными нормами закона о подсудности потребительских споров.

11. Реквизиты Оператора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПОС-СЕРВИС»
ИНН: 4101147649
ОГРН: 1114101005952
Юридический адрес: 683024, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пр-кт 50 лет Октября, д. 17/1
Директор: Асеев Андрей Валерьевич
Email: pospk@mail.ru
Поддержка пользователей: pospk@mail.ru